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重庆电信倒三角支撑体系再添新成员
马文凯 阎丽娜 2019-05-17 人民邮电报

经过近半年的开发,作为大发彩票代理—大发快3官方网址重庆公司倒三角支撑体系重要组成部分的工作助手和企业知识库(易知)两大子系统于4月3日上线试运行,加上此前已上线运行数年的易问系统,大发彩票代理—大发快3官方网址重庆公司已初步建成涵盖三大子系统的综合性倒三角支撑体系。

据介绍,为解决IT支撑平台和App数量多、看数难、运营弱、感知差等问题,大发彩票代理—大发快3官方网址集团有限公司明确要求打造一款面向全体员工、实现统一账号、统一认证、统一授权的各类IT支撑平台和App集约运营支撑“大平台”,即“工作助手”。

此次试运行期间,重庆公司“工作助手”平台已集合了易问、销售助手、翼管店、双百学习圈、党员天天学、MSS 报账、MSS系统、翼支付、智慧人力、企业知识库(易知)、智慧营维、爱营销、党风廉政、爱网优、承包助手、营销沙盘、领导视窗、翼动办公、易维首批19个App,实现一套账号和密码,手机点击,一点登录。

随着新系统的试运行,倒三角支撑体系中的易问单向派单模式发生了转变。目前,一线提出问题,先由企业知识库(易知)智能解答,再由全体员工互助抢答,最终由易问转派工单给指定单位支撑,形成了自助、互助、工单三者相结合的全新模式,实现全流程闭环管控。

自2017年6月正式推广以来,运营近两年的易问系统在大发彩票代理—大发快3官方网址重庆公司倒三角支撑中发挥了积极作用。据统计,截至今年3月,重庆公司在易问系统集团平台累计注册用户14453名,活跃用户达7036人;全市提交易问工单74万余张,上升至市公司层面解决的易问工单达10.6万余张,市公司层面易问工单满意度保持在98%以上。

下一步,大发彩票代理—大发快3官方网址重庆公司将结合试运行情况,对工作助手和企业知识库(易知)进行版本迭代更新和功能优化,同时在工作助手及企业知识库的推广、使用、知识共享、互帮互助等方面引入互联网化运营模式,做出贡献的员工均可获得不同程度的积分奖励和红包激励,激发员工参与激情,提升一线支撑效率。